01. Les 10 règles du e-commerce
Avoir de nombreuses références et du stock
L'internaute veut un choix aussi large qu'un magasin et il est préférable d'avoir quelques produits spécifiques au Net. Mais attention, un catalogue étoffé implique du stock si on veut livrer rapidement et aussi pour couvrir le délai nécessaire au réapprovisionnement.
Ajuster ses prix via les comparateurs
Il est nécessaire de vérifier régulièrement son positionnement auprès des comparateurs. En ce qui concerne les « Clicks & mortar », il est mieux de pratiquer les mêmes prix sur Internet afin de préserver leur réseau de distribution actuel.
Simplifier la prise de commandes
Peaufiner l'ergonomie de vos pages afin que le client puisse acheter en quelques clicks.
Assurer l'animation de la page d'accueil
Un site doit vivre : promotions, concours, jeux, newsletters dopent la fréquentation. Utilisez l'arme absolue d'Internet, le «marketing viral », créez un bouton «recommander ce jeu à un ami » et incitez les internautes au parrainage par une promotion, des points cadeaux, etc
Conserver toujours un contact humain
Un numéro de téléphone est un atout pour rassurer ou prolonger le contact commercial.
Laisser le choix du mode de règlement
Donnez la possibilité de régler par chèque. Ou par d'autres moyens de paiements : paiement par téléphone, mandat, Paypal ou contre remboursement.
Donner des garanties à vos cyberclients
La meilleure solution est d'obtenir un label (exemple: Fia-Net.com). Pour des règlements importants, demander de faxer une photocopie d'une pièce d'identité ou d'un justificatif de domicile. Affichez une charte de confidentialité et rappelez le cadre juridique protecteur de la vente à distance.
Offrir plusieurs formules de livraisons
Services économiques ou express. Imputer les frais de livraisons au client permet de lui laisser le choix. Les plus exigeants sur le délais seront prêts à payer le prix fort pour être livrés en express ou sur rendez-vous.
Permettre le suivi de la commande
L'internaute a besoin de savoir si son achat a bien été enregistré et traité. Il est indispensable de l'informer par courrier électronique de chaque étape importante (enregistrement, expédition).
Inciter ses clients à revenir sur le site
Par le biais, de newsletters, clubs, programmes de fidélisation
02. Avantages du e-commerce
Ce type de site possède toutes les spécificités du site dynamique avec en plus la possibilité de commander et payer en ligne grâce à un paiement sécurisé.
- Etre autonome sur la gestion de votre catalogue produit
- Paiement sécurisé via protocole https
- Commande en ligne instantanée
- Accroissement de votre chiffre d'affaire
- Développement de votre zone de chalandise au monde entier
03. Conseil, audit & Benchmark
Vos acheteurs ne sont pas forcément ceux que vous connaissez dans la vie réelle. Une expertise sur votre secteur d'activité est nécessaire avant de se lancer sur le Net:
- Positionnement de la concurrence
- Ciblage de votre future clientèle
- Estimation de votre budget en référencement* et communication off line
- Choix de la technologie au regard de vos compétences en interne
*Votre budget mensuel en référencement dépendera de la concurrentialité de votre secteur sur Internet et de la zone géographique à couvrir (Régional, National ou Internationnal)
04. Quelle technologie choisir pour votre site de e-commerce
Ajourd'hui de nombreuses technologies existent propriétaires ou non
Les avantages des technologies non propriétaires (Open Source) :
- Etre propriétaire des fichiers
- Disposer d'une technologie connue par un grand nombre de développeurs
- Profiter des évolutions technologiques enrichies par la communauté (Mises à jour)
- Peu onéreux
Les inconvénients de l'Open Source :
- Développement spécifiques lourds
- Optimal si vos besoins en fonctionnalités correspondent à l'outil
- Si développemnt spécifique problème de conflit lors des mises à jour
En conclusion, les applications Open Source sont idéales pour une demande d'un site de e-commerce standard sans spécificités.
Les avantages des technologies propriétaires :
- Possibilité d'avoir des développements spécifiques avancés
- Disposer d'une équipe de développeur prêt à developper sur demande
- Ne pas être dépendant d'une communauté pour bénéficier de nouvelles fonctionnalités stables et supprotant les mises à jour
Les inconvénients des technologies propriétaires :
- Le code source ne vous appartient pas
- Solution onéreuse
- Si développemnt spécifique problème de conflits lors des mises à jour
En conclusion, une application propriétaire vous permettra d'avoir un outil plus avancé et de disposer d'une équipe de développeur.
